WhatsApp

Unterhaltungen / Konversationen

Unterhaltungen sind Nachrichten-Threads zwischen dir und deinen Kunden. Unterhaltungen können bis zu 24 Stunden andauern und müssen von dir (vom Unternehmen begonnen) oder deinen Kunden (von Benutzer begonnen) initiiert werden. Kunden können eine Unterhaltung beginnen, indem sie dir ein beliebige Art von Nachricht senden. Du kannst Unterhaltungen jedoch nur beginnen, indem du eine Nachrichtenvorlage verwendest. Sobald die Unterhaltung begonnen ist, kannst du jede Art von Nachricht an Kunden senden.

Preise

Hinweis

Für einige Konversationen wird eine Gebühr von Meta fällig, die wir ohne Aufschlag an Sie weiterberechnen. Für eingehende Nachrichten wird zunächst nichts berechnet. Antworten Sie innerhalb 24 Stunden auf eine Nachricht, gilt das als eine Service-Konversation. Antworten Sie nach Ablauf der 24 Stunden mit einem Template gilt das als Utility-Konversation. Senden Sie einen Broadcast / News an Abonnenten gilt das als Marketing-Konversation.

Die ersten 1000 Konversationen im Monat sind kostenlos.

Hinweis

Die Landeskennung in der Vorwahl der WhatsApp-Nummer des Kunden ist ausschlaggebend für die Bepreisung anhand der Preisliste.

Von Benutzern begonnene Unterhaltungen

Dazu zählt die Service-Nachricht Eine von einem Benutzer begonnene Unterhaltung ist ein Thread mit Nachrichten, der von einem Kunde begonnen wurde, der eine beliebige Art von Nachricht gesendet hat. Dafür ist keine vorherige Zustimmung erforderlich. Wenn das Unternehmen dem Kunde antwortet, öffnet es dadurch ein 24-stündiges Kundenservice-Fenster. Alle Nachrichten, die innerhalb dieses Fensters zwischen dem Kunde und dem Unternehmen ausgetauscht werden, sind mit der Unterhaltung verknüpft.

Vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen

Dazu zählen die Utility-Nachricht und Marketing-Nachricht Eine von einem Unternehmen begonnene Unterhaltung ist ein Thread mit Nachrichten zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, welchen das Unternehmen durch das Senden einer genehmigten Nachrichtenvorlage an den Kunden startet. Dafür ist eine vorherige Zustimmung erforderlich. Wenn das Unternehmen die Vorlagennachricht sendet, öffnet es dadurch ein 24-stündiges Kundenservice-Fenster. Alle Nachrichten, die innerhalb dieses Fensters zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ausgetauscht werden, sind mit der Unterhaltung verknüpft.

Sobald der Kunde auf die Nachrichtenvorlage des Unternehmens antwortet, kann das Unternehmen alle Arten von Nachrichten an den Kunden senden.

Kundenservice-Fenster

Ein Kundenservice-Fenster ist ein 24-stündiges Zeitfenster, das beginnt, sobald der Benutzer eine Nachricht and das Unternehmen sendet.

Sobald ein Kundenservice-Fenster geöffnet wurde, kann ein Unternehmen jede Art von Nachricht an den Kunden senden. Wenn das Fenster geschlossen ist, muss eine neue Unterhaltung entweder durch den Kunden oder das Unternehmen begonnen werden, um ein neues Kundenservice-Fenster zu öffnen.

Automatisierter Template-Versand

Um es unseren Kunden so unkompliziert wie möglich zu machen, kümmern wir uns um den automatischen Template-Versand wenn er benötigt wird.

Wenn Sie bei Whappodo eine WhatsApp-Nummer für den Kundensupport verwenden und nicht innerhalb 24 Stunden antworten, senden wir automatisch bei ihrer nächsten Nachricht ein vorab erstelltes Template and den Kunden, über dass er dann seine letzten Nachrichten über einen Button-Click abrufen kann.